Analista de atención al cliente I

Principales actividades y responsabilidades

• Establezca y mantenga relaciones de trabajo positivas con su equipo, gerente y clientes.

• Comunicarse efectivamente por teléfono y electrónicamente.

• Proporcionar un servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas;

• Usar una variedad de sistemas para ingresar y completar transacciones. Principalmente el sistema SAP.

• Gestionar la cartera de pedidos (desde la entrada del pedido, pasando por el procesamiento del pedido, la confirmación de las condiciones comerciales, la disponibilidad del producto y el estado del pedido hasta la entrega del material).

• Trabajar con áreas de interfaz para obtener información o instrucciones para responder a las solicitudes de los clientes.

• Coordinar reclamos de clientes y devoluciones de material.

• Responder a solicitudes de envío de documentos (MSDS, Certificaciones, etc).

• Siga todos los procedimientos ISO aplicables.

• Apoyar a los vendedores en una variedad de tareas, tales como: proporcionar información relevante para la cartera de ventas, datos de registro de clientes, información sobre el estado de los pedidos, etc.

• Proporcionar y comunicar información relevante del cliente a otros departamentos: previsiones, cambios de personal, cambios de dirección, tiempos de recepción, procesos especiales, cambios comerciales, etc.

• Mantener actualizada la información relacionada con el servicio al cliente: notas de clientes, correo electrónico, teléfono, instrucciones especiales, etc.

• Realizar el trabajo dentro de los plazos definidos;

• Participar en llamadas y visitas (internas y externas) con el cliente (acompañado de vendedores).

• Trabaje con el vendedor para reducir el inventario antiguo.

• Proporcionar inteligencia de mercado o de cuenta obtenida a través del contacto con el cliente.

• Utilice los informes del área de Servicio al Cliente y las consultas del sistema para impulsar actividades que aseguren un servicio superior al cliente.

• Analizar diversos informes para vendedores, identificar oportunidades de negocio y potenciar las ventas.

Responsibilities

• Assist Customer Account Representatives with a variety of tasks.

• Develop and expand customer duties and responsibilities.

• Establish and maintain positive working relationships with your team, supervisor and customers.

• Work with customer orders from order entry to delivery and invoicing.

• Communicate effectively over the phone and electronically.

• Use a variety of systems to enter and complete transactions.

• Develop an understanding of our products and services, those of customers and those of our competitors.

• Meet time management expectations.

• Key inside contact for specific customer/seller base.

• Process incoming orders, confirm pricing and availability of product.

• Advise customers of order status.

• Provide relevant customer information to other departments: forecasts, personnel changes, address changes, receiving schedules, etc.

• Timely and accurate administration of sales orders, customer complaints, material returns and credits.

• Answer price and availability questions.

• Respond to customer literature requests for MSDS, Certifications, etc.

• Follow all applicable ISO procedures.

• Use system reports and inquiries to drive activities that ensure superior customer service.

• Maintain customer service related information for customer accounts; customer notes, e-mail, phone, special instructions, etc.

• Process new customer/update requests.

• Provide market or account intelligence gained through customer contact.

• Participate in customer calls and visits with sellers.

• Proactive communication with product supply reps and shipping department of any order changes customer initiates.

• Work with seller and PSRs to reduce aged inventory.

Scope

Individual contributor. Budget: None. Sales Revenue: Territory specific.