Analista de Customer Service - Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PCD)

Procuramos um(a) candidato(a) que será responsável por oferecer suporte estratégico às operações de gestão de ordens e atendimento ao time Comercial, de Marketing e áreas internas, garantindo a fluidez das ordens e o cumprimento das políticas comerciais da Corteva. Buscamos um profissional com senso de dono, disciplina e busca constante por excelência, que atue de forma integrada e colaborativa para otimizar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Responsabilidades:

Prestar suporte e informações via telefone, e-mail e WhatsApp à Clientes, Representantes Comerciais, Gerentes de Vendas Pioneer & Brevant e áreas e departamentos internos;
Suportar os assuntos relacionados a Logística, Pricing, Crédito, Contas a Receber, Crédito Rural, Garantias, Cadastro de Clientes, Faturamento, Produção, Qualidade, Cotas e outros;
Prestar suporte na manutenção e cadastramento de ordens;
Monitorar o status das ordens de vendas e realizar ações proativas para atender as datas de entrega;
Analisar estoques para atendimento de entrega;
Interagir e manter alinhamentos constantes com as áreas internas e com a área comercial, buscando melhorias e harmonização dos processos;
Realizar treinamento com a área comercial, bem como suportar projetos e melhorias internas;
Assegurar o cumprimento da Política de Acesso ao Mercado, Condições Comerciais e dos controles internos.
Dominar e disseminar o uso das plataformas de autoatendimento e comunicação (Plataforma Cortez e Twilio Flex).
Garantir conformidade total com as regras de SOX para Order Entry, coletando evidências e evitando não conformidades.
Aplicar novas ferramentas de tecnologia, incluindo o uso de IA, para otimizar a rotina de atendimento.

Requisitos:

Cursando ou Ensino Superior Completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia e Logística, ou áreas afins;
Experiência profissional em pelo menos um dos processos comerciais abaixo:
1 - Inclusão, manutenção e acompanhamento de pedidos de venda (área comercial)
2 - Gestão de Cotas / Estoque
3 - Suporte aos processos de Logística
4 – Contas a Receber e Crédito
Experiência no mínimo 01 ano de atendimento ao suporte para a área comercial;
Ótima comunicação verbal e escrita;
Conhecimento Pacote Office. Desejável Excel avançado;
Conhecimento em Power BI; Power Query, Power Automate, será um diferencial para a vaga;

Conhecimento básico língua inglesa. Desejável Inglês avançado;
Desejável ter experiência com sistema SAP.
Competências comportamentais como:
Colaboração, Trabalho em Equipe, Análise e Julgamento, Construir Relacionamento Sustentável com o Cliente, Perspicácia para os Negócios, Comprometimento, Inovação, Gestão de Produtividade, Gestão de Conflitos, Adaptabilidade e Mentalidade Vencedora.
Visão do negócio e habilidade de análise sistêmica dos processos e interação entre as áreas da empresa.

Corteva Agriscience is an equal opportunity employer. We are committed to embracing our differences to enrich lives, advance innovation, and boost company performance. Qualified applicants will be considered without regard to race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, marital status, national origin, age, military or veteran status, pregnancy related conditions (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), disability or any other protected status in accordance with federal, state, or local laws.