Customer Support CL

Acerca de la posición

Estamos en la búsqueda de un Customer Support Specialist, un rol crucial y desafiante, donde tu trabajo será clave para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito continuo de nuestro negocio. Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante. Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente.

Descripción

• Proveer soluciones efectivas y resolver incidencias críticas para nuestros usuarios, con enfoque en calidad y rapidez.

• Comunicar soluciones de manera clara y empática a los usuarios finales, mejorando su experiencia en cada interacción.

• Analizar procesos y proponer mejoras que ayuden a escalar nuestras operaciones, optimizando la experiencia del usuario.

• Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.

• Ser parte fundamental del crecimiento de Toku, con una visión integral de cómo funciona la compañía y aportando a su evolución futura.

• Abordar cada desafío con una mentalidad centrada en el cliente, disfrutando de la resolución de problemas complejos.

• Tener habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.

• Destacar en el análisis y resolución de problemas, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones.

• Tener experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.

• Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.

• Adoptar una mentalidad orientada a procesos, con la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de alta velocidad y colaboración.

Requerimientos

• Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

• Disposición a trabajar directamente con clientes y gestionar sus requerimientos.

• Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros).

• Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas. Estamos con modalidad híbrida, 80% de presencialidad