MKT.TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - SENIOR

Proporciona asistencia técnica y capacitación a los clientes después de la venta del producto; resuelve los problemas técnicos. Puede brindar capacitación técnica al personal del cliente. Recomienda mejoras en los productos al personal de diseño en respuesta a los comentarios de los clientes.

Responsibilities

Respalda a sus colegas para fortalecer las relaciones con los clientes. Trabaja con el personal de ventas, los clientes y los posibles clientes para resolver problemas técnicos o de ingeniería que afectan la venta, la instalación y el uso de los productos de la empresa. Propone cambios en los productos y servicios que reduzcan los costos y aumenten las ventas. Capacita al personal de ventas en el desarrollo técnico. Evalúa los productos y las soluciones en función de los requisitos de los clientes. Participa en todos los aspectos técnicos de las ventas. Prepara los manuales de operación, materiales de referencia o materiales de capacitación para los clientes y los vendedores. Usa la certificación Six Sigma para mejorar los costos operativos y la confiabilidad y durabilidad de los productos para los clientes. Orienta y capacita a los especialistas en asistencia técnica menos experimentados.

Qualifications

Es obligatorio contar con un título universitario, terciario o equivalente en ingeniería o en un área relacionada. Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.