Senior CX Ops Analyst

Sobre nós ✨

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

Sobre a posição 🔥

Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de CX Ops que será responsável por executar tarefas de rotina diária e projetos de maior escala do time. Suas atividades são focadas na gestão de diversos softwares que suportam o trabalho dos times de Experiência do Cliente (CX), principalmente Zendesk, configurando regras de negócio, automações, gatilhos, integrações, dashboards, entre outros. Outras ferramentas incluem Qualtrics, Intercom, Braze, Typeform e principalmente Zapier para construções de automtizações e integrações de ferramentas. Será o responsável por manter um relacionamento próximo e de confiança com diversos stakeholders, de áreas técnicas e não técnicas, no Brasil e na França, além da definição de roadmap e execução de projetos de maior escala do time.

Requisitos

• Experiência com adminstração de Zendesk: configuração de gatilhos, automações, políticas de SLA, chatbot (flow builder), permissões de acesso, grupos, visualizações, Webform, Messaging, webhooks, APIs, entre outros.

• Experiência com análise de dados no Zendesk Explore, assim como Zendesk Co-pilot, Workforce Management, e Quality assurance.

• Experiência com automações no-code preferencialmente via Zapier (ou com ferramentas como Make ou n8n) e excelente entendimento de lógica de programação.

• Experiência na área de Experiência do Cliente (CX) e excelente entendimento de métricas como first reply, RWT, CSAT, assim como melhores práticas de mercado.

• Inglês avançado (será o principal responsável por interações com times da França e fornecedores internacionais).

• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Capacidade de desenvolver relacionamento próximo e de confiança com stakeholders (de diferentes áreas e níveis de senioridade), entregando com agilidade e alta qualidade.

• Visão estratégica com foco no impacto dos projetos não só na área de CX, mas globalmente na companhia. Capacidade de antecipar problemas e trabalhar em soluções escaláveis, sempre com excelente senso de priorização.

Sobre nossos valores

• 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas

• 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível

• 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa

• 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão

• 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento

• 🎁 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

• 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;

• 💸 Bônus

• 🏠 Auxílio Mobilidade

• 👩‍⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;

• 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)

• 🗣️ Aulas de inglês.

• 💊 Auxilio farmária

• 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)

• 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)

• Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈