Customer Care professional Fraude

Het American Express fraude preventie team is op zoek naar een nieuwe collega. Sluit het onderstaande profiel bij jou aan, solliciteer dan gelijk. Het is een varierende baan met voldoende uitdagingen waarin we veel van je verwachten. American Express zal er alles aan doen om je te ondersteunen en te laten groeien!

Responsibilities

• Work inbound and outbound calls to perform charge verifications and take the appropriate actions when fraud is confirmed.

• Refer high risk cases, following the escalation policy.

• Ability to detect and minimize fraud risk whilst enabling spend at the same time.

• Handle customers (Service Establishments and Card Members) with the 1 Fraud voice principles.

• Liaise with other internal teams like Fraud Risk Management, Disputes, Global Security, Credit and Card Member service.

• Handle calls with highest compliance standards and ensure we deliver our brand promise ‘becoming the most respected service brand’.

• Proficient at multitasking and navigation in a Microsoft environment.

• Suggest new ideas to improve processes and customer care.

Wanneer je aan de slag gaat bij American Express, dan mag je de volgende benefits van ons verwachten:

• Marktconform salaris.

• Werkuren van 08:00 – 16:15 uur of van 09:00 - 17:15 uur.

• Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.

• Een werkgever die vertrouwen, veiligheid, integriteit, kwaliteit, respect en een niet te stoppen service en support naar onze kaarthouders, hoog in het vaandel heeft staan.

• Een informele werksfeer met uitstekende begeleiding en coaching.

• Perfecte omgeving om je te ontwikkelen in je huidige functie alsmede op nationaal of internationaal gebied.

• Jaarlijkse incentive gebaseerd op performance.

• Uitstekend pensioenprogramma.

• 27 vakantiedagen per jaar (op basis van een voltijd contract) en 8% vakantiegeld.

• 13e maand.

• Kosteloos gebruik van de American Express Green Card na je proeftijd.

• En maandelijkse credits bij ClassPass die je kan uitgeven aan sporten, massage of een pedicure.

• Een volledige vergoeding van OV of een kilometer bijdrage.

Qualifications

• Able to work under pressure.

• A team player with excellent communication and analytical skills.

• High level of integrity.

• Ability to work in a fast-paced metric driven environment.

• You are best performing in a feedback driven team.

• You are an ambassador of the Amex blue box values.

• A result driven mindset.

• Able to work with strict compliance rules and processes.

• Highly service orientated and possesses good spoken and written skills in Dutch and English.

• Experience in working in a call center environment is preferable.

• Je bent een teamplayer met uits

tekende communicatieve en analytische vaardigheden.

• Je hebt een groot empathisch vermogen.

• Je hebt een gezonde dosis zelfvertrouwen.

• Je ervaart veranderingen als iets positiefs.

• Feedback geven en ontvangen behoort tot je dagelijkse taken.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

• Je bent bereid om te werken met strikte werkprocessen en compliance procedures.

• Je beschikt over probleemoplossende en besluitvormende vaardigheden.

• Je krijgt energie van het werken in een customer service omgeving.

• Je vindt het prettig om te werken naar specifieke doelen.

• Je streeft er in elke call naar om excellente service te verlenen.

Employment eligibility to work with American Express in the Netherlands is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.